Перфектното решение на грешния проблем: най-скъпата грешка в дизайна
Добрите решения започват с правилно дефиниран проблем. Как бизнесът може да избегне скъпи грешки чрез по-добро разбиране на клиента?
Борислав Христов
21 July 2026 · 8 min read
Показатели за успех и сигнални показатели - управление на клиентското преживяване
Да вникнем в разликата между показатели за успех и сигнални показатели и как да ги използвате, за да откриeм проблеми в клиентското изживяване навреме.
Подходи за картографиране на клиентската пътека, потребни на малкия и средния бизнес
Виж бизнеса си през очите на клиента — от „Чух за вас" до „Препоръчвам ви на приятел". Това е картографирането на клиентската пътека.
Скъп сайт, нулев резултат: 4 принципа за успешен уеб дизайн
Четирите принципа – доказателство, итерация, експертиза и инклузия – те отличават уеб дизайна, който привлича клиенти, от дизайна, който просто изглежда добре. Практични примери за бизнеса.
Клиентското преживяване за малките и средни предприятия
За дребния и средния бизнес клиентското преживяване е един от малкото начини да се отличат без да се разчита на огромни бюджети за реклама или изграждане на сложни системи.
Клиентското преживяване: Рамки за дизайн, измерване и емоционална ангажираност
CX е системен подход към това как брандът създава, измерва и оптимизира всяка точка на контакт с клиента. В дигиталната среда това вече е конкурентно предимство, а не допълнителна екстра.